Customer Service Manager

Plaats: Schiedam
Uren: Full Time

Functieomschrijving

Je bent dienstverlenend ingesteld, oplossingsgericht en werkt gestructureerd. Je hebt ervaring in het managen van een team en vindt het leuk om mensen te ontwikkelen en het team naar een hoger niveau te brengen en je hecht sterk aan duurzaamheid.

  • Service verlenen aan onze klanten.
  • Nauwgezet verwerken van informatie, aanvragen, ofertes en orders in het systeem.
  • Je bent de schakel tussen de klant, Sales managers en de rest van de organisatie.
  • Identificeren van kansen voor bedrijfsverbetering binnen de organisatie.
  • Het plannen en verzorgen van een snelle en correcte afhandeling van klantvragen, waaronder het verlenen van service op locatie en telefonische  (technische) vragen.
  • Verantwoordelijk voor logistieke werkzaamheden (organisatie transport), inclusief opmaken van transportdocumenten/pakbonnen etc.

  • Controleren en verzenden van de orders.
  • Commercieel ondersteunen van sales-collega's.
  • Controle op de voltooiing van taken en zorg voor goede prestaties en bijhouden van geschikte systemen.
  • Consistent hoge normen promoten door persoonlijk voorbeeld en dit door te spelen naar het team dat elk lid van het team de standaarden en gedragingen begrijpt die van hen worden verwacht.
  • Communiceert Key Performance Indicators (KPI's) uit het strategisch jaarplan zodat elke werknemer op de hoogte is van verwachtingen en leveringen.
  • Communiceert onderling met de productie planning om de klant orders op tijd te kunnen leveren.
  • Geeft feedback aan het MT voor wat betreft ideeën om het order en service proces te verbeteren, de kwaliteit te waarborgen en te verbeteren in lijn met de kwaliteitsstandaarden en levertijden.

Functie-eisen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ervaring in het leiden van teams
  • Ervaring in het begeleiden en ontwikkelen van (multiculturele) mensen
  • Sterke computervaardigheden (PC) en ervaring met programma’s zoals Excel en ERP-systeem
  • Kennis van logistiek en ervaring met het verzorgen van transport

Wat bieden wij jou?

  • Een zelfstandige en afwisselende functie met verantwoordelijkheid
  •  Enthousiaste collega’s, teamspirit en plezier
  • Een uitdagende functie met eigen inbreng
  • Goed salaris op basis van opleiding en ervaring
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Interesse
Ben jij per direct beschikbaar? Stuur jouw sollicitatie naar sollicitatie@tspersoneledienstverlening.nl of solliciteer via onderstaande link.

 

Labels

« Meer vacatures

Scroll naar boven